Работа с возражениями
Тренинг для менеджеров по продажам и закупкам, для продавцов и покупателей, для профессиональных переговорщиков. То есть для тех, в чьи обязанности входит продолжать переговоры даже если противоположная сторона склонна их завершить.
Заявка на очный тренинг
Задать вопрос
О курсе
Направление
Все направления
Продолжительность
1 день (8 часов)
Программа обучения
Модуль 1. Потребности наших клиентов
- Скрытые и явные
- Стандарты телефонной коммуникации
- Основные этапы телефонных переговоров
- Подготовка к переговорам: постановка цели, разработка плана, время и необходимые материалы, эмоциональный настрой
- Успешное начало телефонных переговоров: различные ситуации и рекомендации
Модуль 2. Учимся чувствовать собеседника на расстоянии («И кто у нас там?»)
- Психологические составляющие успешного делового общения
- Управление эмоциями: своими и своего собеседника
- Приемы нейтрализации негативных эмоций своего партнера в телефонном звонке
Модуль 3. Свобода слова – деловая телефонная речь («А пуркуа бы не па?»)
- Основные требования к деловой речи
- Позиции собеседников в переговорах и их речевое выражение
- Конфликтогены и эффективные фразы в различных ситуациях. Как успешно провести «трудный» разговор с Клиентом, партнером
Модуль 4. Снятие запроса при входящих звонках («Чего изволите`с?»)
- Техники выяснения и анализа информации в телефонном разговоре
- Тренируем открытые вопросы, уточнения, парафраз
- Правила эффективной презентации по телефону. Ключевые фразы
Модуль 5. Типология собеседника («И как с ними говорить? Быть ими!»)
- Определяем свой тип
- Учимся диагностировать тип собеседника
- Выстраиваем эффективную беседу
Модуль 6. Работа с возможными возражениями и отказами в телефонных переговорах («Мы тоже не Шиком бриты»)
- Пять шагов в работе с возражениями
- Управление эмоциями: снятие негатива
- Основные правила и приемы аргументации. Рефрейминг возражений
- Завершение переговоров: резюмирование, закрепление договоренностей
- Фиксация результатов переговоров; анализ результативности звонка
Подать заявку
Подать заявку
